加拿大航空的AI聊天机器人告诉旅客Jake Moffatt：即便机票已购买，仍可事后申请丧亲折扣。Moffatt信以为真，购票后申请折扣却被拒绝。加拿大航空辩称'AI客服是独立实体，公司不为其言论负责'——这一荒谬论点被法庭驳回。2024年2月，法院裁定加拿大航空必须赔偿顾客损失，成为全球首例AI客服承担法律责任的标志性判决。法学界称此案将彻底改变AI客服的法律责任框架。